Effectifs, absentéisme, turnover : ces nouveaux indicateurs peuvent-ils vous aider à choisir un EHPAD ?

Comment bien choisir l’EHPAD où votre mère va bientôt emménager ? Vous comparez les tarifs, la localisation, les activités et les soins proposés. Mais ces critères suffisent-ils à évaluer les conditions d’accompagnement de votre parent au quotidien ? Depuis août 2026, trois nouveaux indicateurs sur le personnel des EHPAD peuvent compléter votre recherche : le taux d’encadrement, le taux d’absentéisme du personnel et le taux de rotation (turnover). Que révèlent ces données et comment les interpréter ? Découvrez comment les utiliser pour comparer les établissements et mieux éclairer votre choix.

Pourquoi regarder les effectifs et la stabilité du personnel avant de choisir un EHPAD ?

Les effectifs et la stabilité des équipes donnent des indications utiles sur les conditions d’accompagnement des résidents, même s’ils ne suffisent pas à évaluer à eux seuls la qualité d’un établissement.

Des effectifs suffisants pour garantir un accompagnement adapté en EHPAD

La qualité de vie quotidienne d’une personne âgée en établissement dépend en grande partie des professionnels qui l’accompagnent. Aides-soignants, infirmiers, médecin coordonnateur, psychologue, animateurs et professionnels paramédicaux interviennent tout au long de la journée auprès de personnes souvent confrontées à une importante perte d’autonomie.

Des équipes suffisamment nombreuses favorisent un accompagnement de qualité : les professionnels peuvent mieux connaître les habitudes, les difficultés, les préférences et les besoins des résidents.

La stabilité du personnel, un repère pour évaluer la qualité de l’accompagnement

Des équipes relativement stables indiquent généralement une ambiance de travail positive, sans dissension entre soignants. À l’inverse, des absences fréquentes ou une forte rotation du personnel peuvent signaler des difficultés d’organisation, de recrutement ou de fidélisation. 

Toutefois, ces indicateurs ne suffisent pas à identifier les causes ni à conclure à un problème de management ou à un manque de moyens.

Il n’est donc pas question de miser uniquement sur ces trois indicateurs pour choisir un établissement : ce sont des éléments supplémentaires à prendre en compte, mais ils ne permettent pas à eux seuls d’évaluer l’adéquation de l’EHPAD aux besoins et aux attentes de votre proche.

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Effectifs, absentéisme, turnover : que mesurent vraiment ces indicateurs ?

Les familles disposaient déjà d’informations sur les chambres, les équipements et les activités proposés en EHPAD. Depuis août 2026, trois nouveaux indicateurs permettent de mieux comprendre l’encadrement et la stabilité du personnel.

Les effectifs et les ETP

Le nombre de salariés ne reflète pas toujours la présence effective du personnel : deux EHPAD peuvent employer autant de personnes, mais avec des temps de travail différents. Les effectifs sont donc exprimés en ETP (équivalents temps plein). Deux salariés à mi-temps représentent, par exemple, un ETP.

Le taux d’encadrement rapporte le nombre d’ETP du personnel médical, paramédical et socio-éducatif au nombre de résidents. Pour 2024, la moyenne publiée pour les EHPAD est de 38,4 ETP pour 100 résidents, soit 0,384 ETP par résident.

Ce chiffre doit être interprété selon les besoins en soins, le niveau de dépendance des résidents, la taille de l’établissement et la présence d’unités spécialisées.

L’absentéisme

Le taux d’absentéisme mesure les jours calendaires d’absence du personnel sur l’année, hors congés et formation. Le nombre de jours d’absence est rapporté aux ETP réels de l’établissement, multipliés par 365.

En 2024, la moyenne nationale publiée pour les EHPAD était de 11,1 % (CNSA). Un taux supérieur peut inviter à s’interroger, mais il ne révèle ni les causes des absences ni leurs conséquences sur l’accompagnement. Un établissement peut notamment assurer les remplacements grâce à des salariés permanents, des CDD ou de l’intérim.

Lors d’une visite ou d’un échange téléphonique, il est donc utile de demander si les absences sont remplacées et comment la continuité de l’accompagnement est assurée.

Le turnover

Le turnover correspond au renouvellement du personnel. Le taux de rotation du personnel correspond à la moyenne du taux d’entrée et du taux de sortie des salariés sur l’année. Il se calcule en additionnant ces deux taux, puis en divisant le résultat par deux.

Pour les données 2024, le taux de rotation moyen publié pour les EHPAD est de 17,6 %. Un taux de rotation élevé peut refléter des difficultés de recrutement ou de fidélisation, mais cet indicateur ne permet pas, à lui seul, d’en déterminer les causes.

Ces chiffres permettent-ils vraiment de départager deux EHPAD ?

Ces indicateurs apportent un éclairage sur les conditions d’encadrement et la stabilité des équipes. Imaginez deux EHPAD de taille comparable : le premier affiche un taux d’encadrement supérieur à la moyenne, un absentéisme modéré et des équipes stables. Le second présente un absentéisme et une rotation du personnel plus élevés.

Ces différences peuvent inciter à interroger davantage le second établissement, sans conclure automatiquement à un accompagnement de moins bonne qualité.

Pour comparer les données, il faut :

• analyser les trois indicateurs ensemble et les comparer aux moyennes nationales de la CNSA ;
• tenir compte de la taille de l’établissement, des besoins des résidents et de l’organisation des équipes ;
• observer leur évolution lorsqu’elle est disponible ;
• confronter les chiffres aux observations faites lors d’une visite.

Un chiffre inhabituel constitue un point de vigilance, pas une preuve de mauvaise qualité. Il doit surtout aider à poser des questions concrètes sur les effectifs, le remplacement des absences et la continuité de l’accompagnement.

Quels autres critères vérifier avant de choisir l’établissement ?

Les indicateurs sur le personnel ne suffisent pas à évaluer un EHPAD. Il faut aussi vérifier que l’établissement correspond aux besoins de votre parent, notamment :

• le niveau de dépendance et les troubles cognitifs pris en charge ;
• les soins et l’accompagnement proposés, y compris la nuit ;
• les activités, la restauration et le cadre de vie.

Depuis septembre 2025, il est possible de consulter en ligne le service public Qualiscope, proposé par la Haute autorité de santé (HAS). Il présente les résultats des évaluations de la qualité réalisées par des organismes indépendants dans les EHPAD. 

Vous pouvez confronter les évaluations de Qualiscope avec les données des différents indicateurs afin de bénéficier d’une vision plus complète concernant chaque établissement qui vous intéresse.

Comment poser les bonnes questions sur le personnel lors d’une visite ?

Les indicateurs ne suffisent pas à choisir un EHPAD. Lors de la visite, interrogez l’équipe sur l’organisation du personnel et la continuité de l’accompagnement :

• Combien de professionnels interviennent auprès des résidents, notamment la nuit et le week-end ?
• Comment les absences sont-elles remplacées ?
• L’établissement rencontre-t-il des difficultés de recrutement ou des changements fréquents dans ses équipes ?
• Comment les professionnels assurent-ils le suivi des résidents au quotidien ?

Observez également les interactions : les professionnels semblent-ils disponibles ? Connaissent-ils les résidents et leurs habitudes ? Les réponses de la direction sur les effectifs sont-elles précises ?

Les indicateurs constituent ainsi un premier repère, à compléter par les observations et les échanges lors de la visite.

FAQ

Où trouver les données sur les effectifs d’un EHPAD ?

Le portail officiel pour-les-personnes-agees.gouv.fr publie désormais le taux d’encadrement, le taux d’absentéisme et le taux de rotation sur les fiches des EHPAD lorsque les données sont disponibles. Certains établissements peuvent ne pas avoir transmis les informations nécessaires.

Un turnover élevé signifie-t-il que l’EHPAD est de mauvaise qualité ?

Non. Un taux de rotation du personnel élevé doit attirer l’attention, mais ses causes peuvent être multiples. Il faut demander à l’établissement comment il assure la stabilité des équipes et la continuité de l’accompagnement.

Comment savoir si les effectifs sont suffisants dans un EHPAD ?

Comparez le taux d’encadrement à la moyenne nationale, mais tenez aussi compte du nombre et du niveau de dépendance des résidents ainsi que de l’organisation des équipes.

L’absentéisme du personnel est-il forcément un mauvais signe ?

Non. Le taux ne renseigne pas sur les causes des absences ni sur leur remplacement. Demandez surtout comment l’EHPAD organise les remplacements et maintient la continuité auprès des résidents.

Quels indicateurs regarder en priorité pour choisir un EHPAD ?

Croisez le taux d’encadrement, l’absentéisme et la rotation du personnel avec les besoins de votre parent, les services proposés, l’évaluation de la HAS (Qualiscope) et vos observations lors de la visite.